爱导版本 2026-08-18
充值退款规则
说明待支付关单、已充值退款、积分回收、失败恢复和争议处理流程。
一、待支付订单
充值订单创建后 30 分钟内未支付将由系统向支付宝查询并关单。已关单订单不能继续支付，用户可重新创建订单。
二、已支付退款
退款以原支付渠道、原订单全额退回为默认处理方式。发起退款前须回收该订单发放的全部积分；积分已消费导致余额不足时，应先补足对应积分或由客服核实处理。
三、处理状态
退款申请进入处理中后，系统记录不可变审计事件并主动查询支付宝结果。支付宝明确退款失败时，已预先回收的积分会自动恢复；状态不明时不会重复退款，将进入对账和人工核验。
四、生成失败
模型或媒体任务失败、取消或超时的积分退回属于任务结算纠正，不等同于人民币退款，通常自动完成，无需另行申请。
五、申请与时限
退款申请入口、客服材料、可申请期限、到账时限及特殊活动限制须在启用真实支付前由运营方和支付宝商户规则共同确认。本页工程草案不构成无条件退款承诺。